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Definisce le condizioni operative per la gestione dei resi e dei rimborsi, garantendo un’esperienza chiara ed efficiente.
Il cliente può richiedere il reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere accettato, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
Gli articoli che non rispettano queste condizioni non possono essere rimborsati.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna (il cliente riceve direttamente l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco).
Per facilitare la gestione del magazzino, non offriamo il servizio di sostituzione.
Ogni articolo restituito viene verificato individualmente per garantire la conformità alle condizioni di rimborso.
Per ottenere un altro prodotto, il cliente deve effettuare un reso e successivamente inserire un nuovo ordine separato.
Il cliente può richiedere l’annullamento entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, esclusivamente prima della spedizione.
In questo caso viene effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è stato superato, l’annullamento non è più possibile e sarà necessario seguire la procedura di reso.
Per avviare un reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
Inviare un’email indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso
Attendere le istruzioni del servizio clienti
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
Spedire l’articolo all’indirizzo fornito dal servizio clienti
Il negozio supporta il cliente in ogni fase per garantire una gestione ordinata del processo.
Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, i costi di reso sono a carico del negozio.
Se il reso deriva da una scelta del cliente, i costi di reso sono a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Dopo la ricezione del pacco restituito, l’articolo viene verificato.
Dopo la ricezione e la conferma del reso, il rimborso viene elaborato entro 3-7 giorni lavorativi.
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I rimborsi vengono effettuati secondo le condizioni applicabili.
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